Hier ist die französische Übersetzung des Textes:

INFORMATIONS D'EXPÉDITION

Service de livraison Knobelholz.de

En tant que consommateur, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis confortablement à votre domicile ou à l'adresse de livraison de votre choix. Votre commande est traitée par nos soins dès sa réception, et au plus tard le jour ouvrable suivant. Lors du traitement de la livraison, seule l'adresse de livraison indiquée dans la commande fait foi.

Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez une notification d'expédition par e-mail comprenant un numéro de suivi DHL. Grâce à ce numéro de suivi, vous pouvez suivre en ligne l'état de votre colis jusqu'à sa livraison. En Allemagne, Knobelholz.de livre gratuitement à partir d'une valeur de commande de 10,00 €.

Si la livraison s'avère impossible parce que personne n'était présent à l'adresse indiquée, vous recevrez un avis écrit de la part de DHL. Si le colis ne peut pas être remis, même après plusieurs tentatives de livraison ou après l'expiration du délai de conservation au bureau de poste ou en Packstation, il nous sera retourné.

Délais de livraison

Les articles achetés sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Le délai de livraison est de :

• En Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables.

• En Europe : 3 à 7 jours ouvrables.

• Hors d'Europe : 5 à 30 jours ouvrables.

En cas de paiement d'avance (virement bancaire), le délai de livraison commence le lendemain de l'ordre de paiement donné à votre établissement de crédit ; pour les autres modes de paiement, le lendemain de la conclusion du contrat. Aucun traitement ni aucune livraison n'ont lieu les dimanches et les jours fériés.

Si vous avez commandé des articles ayant des délais de livraison différents, nous expédierons les marchandises en un seul envoi, sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article ayant le délai de livraison le plus long. Si la différence entre les délais de livraison est trop importante, nous prendrons contact avec vous afin de convenir d'une livraison partielle (cela n'entraînera aucun frais d'expédition supplémentaire pour vous).

Frais d'expédition pour les consommateurs (TVA légale incluse)

En Allemagne :

• À partir de 19,00 € d'achat : Gratuit

En Europe :

• À partir de 150,00 € d'achat : Gratuit

• Jusqu'à 2 kg : 15,00 €

• Jusqu'à 5 kg : 17,50 €

• Jusqu'à 10 kg : 24,00 €

• Jusqu'à 20 kg : 34,00 €

• Jusqu'à 30 kg : 45,00 €

Hors d'Europe :

• Jusqu'à 5 kg : 45,00 €

• Jusqu'à 10 kg : 75,00 €

Frais de livraison pour les entreprises et grands comptes (B2B)

Les frais de livraison pour les entreprises qui commandent de grandes quantités en gros sont calculés individuellement en fonction du poids et du volume. Il est décidé au cas par cas si la livraison s'effectue par un transporteur routier ou par un service de colis. Les livraisons avec DHL sont possibles jusqu'à un maximum de 31 kg per colis. Le mode d'expédition est convenu avec l'entreprise cliente, qui prend également en charge les frais de transport. Les frais de livraison sont indiqués séparément sur la facture finale et ne s'affichent pas dans le panier.

Délais de livraison pour les articles qui ne sont pas en stock

Nous nous efforçons toujours de livrer tous les articles le plus rapidement possible. Si un article n'est pas en stock, le délai de livraison exact est affiché directement sur la page de l'article concerné. Le délai de livraison pour les articles à recommander ou à fabriquer sur commande peut, dans des cas exceptionnels, être de 1 à 3 mois.

En cas de retard de livraison, nous sommes responsables conformément aux dispositions légales, à moins que le retard ne soit dû à une circonstance qui ne nous est pas imputable.

Retards de livraison en cas de force majeure

Si la livraison est retardée par un cas de force majeure ou par des obstacles imprévisibles et indépendants de notre volonté (par exemple, des perturbations d'exploitation importantes, des interventions administratives, des retards de transport non fautifs) qui ont manifestement une influence significative sur l'achèvement ou la livraison de l'objet, le délai de livraison est prolongé d'une période raisonnable. Cela s'applique également si ces circonstances surviennent chez nos sous-traitants.

Si le retard devient inacceptable pour vous, vous êtes en droit de résilier le contrat. Toute responsabilité de notre part est exclue dans ces cas, dans la mesure où aucune faute ne nous est imputable. En cas de retard de livraison, nous vous informerons immédiatement par écrit, par e-mail ou par téléphone.

Conditions d'utilisation et règles de la communauté pour la communauté Knobelholz.de

Bienvenue dans notre communauté ! L'échange d'idées, d'opinions et d'expériences est un élément essentiel et précieux de notre plateforme. Nous souhaitons encourager un échange d'informations vivant, intéressant et accueillant.

En vous inscrivant et en soumettant une demande de participation à cette communauté, vous acceptez, en tant qu'« Utilisateur », les conditions suivantes.

§ 1 Champ d'application et objet du contrat

(1) Les présentes conditions d'utilisation régissent la relation contractuelle entre Knobelholz Spielzeug Manufaktur GmbH (ci-après dénommée « l'Opérateur ») et les utilisateurs enregistrés (ci-après dénommés « l'Utilisateur ») de la plateforme communautaire sur Knobelholz.de (ci-après dénommée « la Plateforme »). (2) En envoyant le formulaire d'inscription et en activant le compte, un contrat d'utilisation gratuit est conclu pour l'utilisation de la Plateforme sur la base des présentes conditions. (3) L'Opérateur se réserve le droit de modifier ces conditions d'utilisation avec effet pour l'avenir. L'Opérateur informera l'Utilisateur des modifications en temps utile (par exemple, par e-mail ou via un message système). Les modifications sont considérées comme acceptées si l'Utilisateur ne s'y oppose pas dans un délai de quatre semaines après réception de la notification ou s'il continue à utiliser activement la Plateforme après l'expiration de ce délai.

§ 2 Inscription et accès

(1) L'utilisation de la Plateforme est réservée aux utilisateurs autorisés et inscrits et nécessite une inscription indiquant des données exactes. Aucun droit à l'admission sur la Plateforme n'est garanti. (2) L'Utilisateur est tenu de garder ses données d'accès (notamment le mot de passe) secrètes, de les protéger de l'accès des tiers et de ne mener aucune action qui pourrait ouvrir la Plateforme à des tiers non autorisés. Le transfert du compte utilisateur à des tiers est interdit.

§ 3 Culture de discussion, règles de conduite et contenus illicites

(1) Chaque utilisateur a le droit d'exprimer librement son opinion. Afin de garantir la qualité des contributions et des discussions qui en découlent, un échange objectif avec un contenu de qualité est requis. Les attaques personnelles, les menaces, les insultes ou les abus ne seront pas tolérés. (2) Il est strictement interdit de télécharger, de diffuser ou de reproduire sur la Plateforme des contenus (publications, blogs, commentaires, médias ou autres documents) qui :

• constituent une infraction pénale (par exemple, diffamation, calomnie, incitation à la haine, menaces) ;

• sont vulgaires, nuisibles, illégaux, obscènes, pornographiques ou abusifs ;

• représentent toute forme de discours de haine ou de discrimination fondée sur la religion, la race, la nationalité, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge ou le handicap ;

• violent les droits d'auteur, les droits des marques, les brevets, les secrets d'affaires ou d'autres droits de propriété intellectuelle de tiers. (3) L'Utilisateur s'engage à ne pas alimenter intentionnellement les discussions avec des messages répétitifs et dénués de sens, des chaînes de lettres, des courriers indésirables ou d'autres mesures publicitaires (spam).

§ 4 Droit de la concurrence et législation antitrust

(1) Les contributions sont envoyées et consultées afin de permettre une discussion ouverte et un échange d'informations entre les utilisateurs. La Plateforme ne doit pas être utilisée comme un mécanisme visant à induire une activité commerciale ou toute autre action concertée illégale. (2) En particulier, l'Utilisateur convient que les discussions concernant les frais, les prix, les remises, les stratégies commerciales ou tout autre comportement anticoncurrentiel sont strictement interdites dans les publications publiques, les groupes et les chats.

§ 5 Concession de droits d'utilisation

(1) L'Utilisateur conserve en principe le droit d'auteur sur les contenus qu'il crée. (2) En publiant un contenu sur la Plateforme, l'Utilisateur accorde à l'Opérateur un droit simple, illimité dans le temps et dans l'espace, irrévocable et transférable d'utiliser, de reproduire, de diffuser, de rendre publiquement accessible, de repartager et de modifier le contenu dans la mesure nécessaire (par exemple, pour des raisons techniques ou de mise en forme) dans le cadre de l'exploitation de la Plateforme. (3) Le droit d'utilisation subsiste même en cas de résiliation du contrat d'utilisation ou de suppression du compte utilisateur, à moins que des obligations légales (par exemple, des demandes de suppression en vertu du RGPD) ne s'y opposent.

§ 6 Modération, signalement de contenus et blocage (Conformité DSA)

(1) L'Opérateur ne procède pas à une vérification préalable systématique et complète des contenus mis en ligne par les utilisateurs. Toutefois, si l'Opérateur prend connaissance de contenus illégaux ou de violations des présentes règles, ceux-ci seront examinés sans délai et retirés si nécessaire. (2) Les utilisateurs peuvent signaler les contenus illégaux ou les violations à l'Opérateur ou aux modérateurs via les mécanismes de signalement mis à disposition. (3) Si un utilisateur viole ces conditions, l'Opérateur peut, à sa discrétion raisonnable, prendre les mesures suivantes :

• Avertissement de l'utilisateur ;

• Blocage temporaire ou permanent de certaines fonctionnalités ;

• Suppression ou modification des contenus concernés (par exemple, citations non autorisées) ;

• Blocage temporaire ou permanent du compte utilisateur (résiliation pour motif grave). (4) L'Opérateur informera l'utilisateur concerné de la mesure prise et des raisons qui la motivent (conformément au règlement sur les services numériques - DSA), à moins que cela ne soit interdit pour des raisons juridiques. L'Utilisateur a le droit de prendre position dans le cadre du système interne de traitement des réclamations.

§ 7 Responsabilité

(1) L'Utilisateur est seul responsable du contenu de ses contributions et des conséquences qui en découlent. Il garantit que ses contributions ne violent les droits d'aucun tiers. (2) Absence de conseil professionnel : Les contenus et opinions disponibles sur la Plateforme représentent uniquement les points de vue personnels d'individus. Ils ne constituent pas des conseils professionnels, juridiques, médicaux ou comptables et ne déterminent pas les décisions commerciales internes des entreprises. En cas de besoin, il convient de consulter un professionnel compétent. (3) Responsabilité de l'Opérateur : L'Opérateur n'assume aucune garantie quant à la fiabilité, l'exactitude, l'actualité ou la disponibilité constante de la Plateforme et des informations publiées par les utilisateurs. Pour les contenus tiers, l'Opérateur n'est responsable qu'à partir du moment où il a connaissance d'une violation manifeste du droit. En cas de manquement à ses propres obligations, l'Opérateur est responsable sans limite en cas de dol et de faute lourde ; en cas de faute légère, il n'est responsable qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations majeures) ainsi qu'en cas de dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé. (4) Tous les liens externes disponibles sur la Plateforme sont indépendants. L'Opérateur ne donne aucune garantie quant à l'exactitude de ces contenus ; les liens ne signifient pas une approbation ou une publicité de la part de l'Opérateur.

§ 8 Exonération de responsabilité par l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à exonérer l'Opérateur, ses dirigeants et ses employés de toute réclamation, coût ou responsabilité (y compris les frais d'avocat raisonnables) invoqués par des tiers contre l'Opérateur en raison d'une violation de leurs droits par les contenus mis en ligne par l'Utilisateur ou par toute autre utilisation non conforme au contrat de la Plateforme. Cela ne s'applique pas si l'Utilisateur n'est pas responsable de la violation.

§ 9 Durée du contrat et résiliation

(1) Le contrat d'utilisation est conclu pour une durée indéterminée. (2) L'Utilisateur peut résilier le contrat d'utilisation à tout moment et sans préavis en supprimant volontairement son compte ou en informant le modérateur du site ou l'administrateur. (3) L'Opérateur peut résilier le contrat d'utilisation avec un préavis de deux semaines. Le droit de résiliation immédiate ou de blocage pour motif grave (§ 6 alinéa 3) reste inchangé.

§ 10 Protection des données

L'Opérateur apprécie et respecte la vie privée de ses utilisateurs ainsi que la sécurité des données personnelles. La collecte et le traitement des données personnelles des utilisateurs s'effectuent exclusivement dans le respect des lois applicables sur la protection des données (notamment le RGPD).

Des informations détaillées sur la manière dont les données et les cookies sont utilisés et sur la façon dont vous pouvez gérer vos données dans votre propre profil figurent dans notre [Politique de confidentialité] (veuillez insérer ici le lien vers votre politique de confidentialité).

§ 11 Dispositions finales

(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). (2) Une renonciation spécifique de l'Opérateur à une disposition de cet accord à une occasion donnée ne constitue pas une renonciation pour l'avenir. (3) Si certaines dispositions de cet accord étaient ou devenaient caduques ou inapplicables, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée (clause de divisibilité).

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir, un bon moment et des interlocuteurs intéressants au sein de notre communauté !

Knobelholz.de - Community

Conditions Générales de Vente

§ 1 Champ d'application général et langue du contrat Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les relations commerciales entre le vendeur (ci-après dénommé « Vendeur ») et le client. La version en vigueur au moment de la conclusion du contrat fait foi dans chaque cas.

Au sens des présentes conditions générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique. Les clients au sens des présentes conditions générales sont aussi bien des consommateurs que des entrepreneurs.

Des conditions générales de vente divergentes, opposées ou complémentaires du client ne font pas partie intégrante du contrat, à moins que leur validité n'ait été expressément acceptée par écrit.

La langue disponible pour la conclusion du contrat est exclusivement l'allemand.

§ 2 Conclusion du contrat La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non contractuelle faite au client de soumettre une offre.

Le client peut soumettre l'offre via le système de panier intégré à la boutique en ligne. Lors d'un achat via la boutique en ligne, après avoir franchi les étapes de la commande, le client formule une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande (« Commande avec obligation de paiement » / « Acheter maintenant »).

Le Vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de trois jours,

• en transmettant au client une confirmation de commande ou une confirmation d'expédition écrite ou sous forme de texte (e-mail),

• ou en livrant la marchandise commandée.

Si le client choisit un mode de paiement pour lequel le paiement est déjà déclenché au cours du processus de commande (par exemple PayPal, Sofortüberweisung, carte de crédit), le contrat est conclu au moment de l'autorisation du paiement. Si plusieurs des variantes présentées sont réunies, le contrat est conclu dès la réalisation de la première variante.

Le texte du contrat est enregistré par le Vendeur et envoyé au client par e-mail après la conclusion du contrat, accompagné des CGV légalement intégrées.

§ 3 Livraison, expédition et restrictions de livraison Le Vendeur est autorisé à effectuer des livraisons partielles, pour autant que cela soit acceptable pour le client. Les frais d'expédition supplémentaires occasionnés par des livraisons partielles sont à la charge du Vendeur.

Sauf convention contraire, la livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Restrictions de livraison : La livraison est effectuée par défaut en Allemagne ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Les livraisons vers des pays tiers soumis à des droits de douane ou vers des pays exclus/sanctionnés du transport international sont exclues ou nécessitent un accord individuel préalable.

À partir d'un prix d'achat total de 10,- EUR, la livraison en Allemagne est gratuite. À partir d'un prix d'achat total de 150,- EUR, la livraison dans les pays européens autorisés est gratuite.

Les frais d'expédition réels sont calculés en fonction du poids et sont affichés dans le panier du client avant la validation de la commande ferme.

Sauf mention contraire dans la description de l'article, l'expédition de la marchandise a lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables en Allemagne et de 3 à 7 jours ouvrables en Europe.

§ 4 Douanes et droits d'importation En cas de livraison dans des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires indépendants de la volonté du Vendeur peuvent survenir dans certains cas et sont à la charge du client (par exemple, droits de douane, TVA à l'importation). Si un certificat d'origine est requis pour l'expédition, le client doit en informer immédiatement le Vendeur ; le délai de livraison peut s'en trouver prolongé.

§ 5 Réserve de propriété Pour les consommateurs, le Vendeur se réserve la propriété de la marchandise vendue jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

Pour les entreprises, le Vendeur se réserve la propriété de la marchandise jusqu'au règlement intégral de toutes les créances issues d'une relation commerciale en cours. L'entrepreneur est autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre d'une activité commerciale régulière ; il cède toutefois dès à présent au Vendeur toutes les créances à hauteur du montant de la facture qui découlent de la revente vis-à-vis de tiers.

§ 6 Droit de rétractation Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation légal. Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation figurent dans les informations sur le droit de rétractation distinctes du Vendeur.

§ 7 Prix et conditions de paiement Les prix indiqués sont des prix finaux et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale, sauf accord contraire exprès (par exemple, pour les transactions purement B2B ou le régime de la marge bénéficiaire selon le § 25a de la loi allemande relative à la TVA - UStG). Les frais d'expédition sont indiqués séparément.

Les options de paiement suivantes sont à la disposition du client dans la boutique en ligne : paiement d'avance par virement bancaire, PayPal, carte de crédit et Sofortüberweisung. Le Vendeur se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement au cas par cas.

Si le client est en retard de paiement, la dette d'argent est productive d'intérêts pendant la période de retard. Le taux d'intérêt moratoire pour les consommateurs s'élève à 5 points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base. Pour les entrepreneurs, le taux d'intérêt moratoire s'élève à 9 points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base.

Le client ne dispose d'un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été constatées de manière définitive, sont incontestées ou ont été reconnues par le Vendeur.

§ 8 Dispositions particulières pour les cartes cadeaux Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (cartes cadeaux) ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur.

Les cartes cadeaux et les soldes restants des cartes cadeaux sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon (délai de prescription légal).

Le solde d'une carte cadeau ne peut pas être versé en espèces et ne produit pas d'intérêts.

§ 9 Règlement des litiges (plateforme de RLL) La Commission européenne fournit une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage de la consommation.

§ 10 Transfert des risques Pour les consommateurs, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue est transféré au consommateur lors de la remise de la marchandise à ce dernier (quel que soit le mode d'expédition).

Pour les entreprises, le risque est transféré à l'entrepreneur lors de la remise de la marchandise au transporteur, au commissionnaire de transport ou à la personne autrement désignée pour exécuter l'expédition.

§ 11 Responsabilité pour défauts (Garantie) Les dispositions légales relatives à la responsabilité pour défauts s'appliquent, sauf dispositions contraires dans les règles suivantes :

Pour les entrepreneurs, le délai de garantie pour les marchandises neuves est d'un an à compter de la livraison de la marchandise. Pour les marchandises d'occasion, la garantie est exclue pour les entrepreneurs. Les entrepreneurs doivent signaler les défauts apparents par écrit sous forme de texte dans un délai de deux semaines à compter de la réception de la marchandise.

Pour les consommateurs, les délais de garantie légaux s'appliquent aux marchandises neuves (deux ans à compter de la livraison). Pour les marchandises d'occasion, le délai est d'un an à compter de la livraison, à condition que cela ait été expressément et séparément convenu avant la déclaration contractuelle du consommateur.

§ 12 Limitation de responsabilité Le Vendeur est responsable sans limitation pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé résultant d'un manquement intentionnel ou négligent à ses obligations, ainsi que pour les autres dommages résultant d'un manquement intentionnel ou d'une négligence grave à ses obligations ou de dol.

En cas de manquement par négligence légère à des obligations contractuelles essentielles (obligations majeures), la responsabilité du Vendeur est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Pour le reste, la responsabilité est exclue.

§ 13 Protection des données Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles figurent dans la déclaration de confidentialité distincte du Vendeur.

§ 14 Dispositions finales Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion du droit d'achat des Nations Unies (CISG). Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement public à budget spécial, le tribunal exclusivement compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du Vendeur.

Si certaines dispositions des présentes Conditions Générales de Vente étaient ou devenaient caduques, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

Vendeur : Knobelholz Spielzeug Manufaktur GmbH

Tribunal compétent : Cottbus

Version du : 01.07.2026